车险理赔质量服务提升方案，车险高质量发展方案-106保险网

保险公司服务提升方案

一、提升车险理赔服务质量恰逢其时提升理赔服务质量事关国计民应广大保险消费者的热切期待从保险设和谐社会方面发挥着重要作用。项俊波主席在今年的全国保38《上海保险》2012不诱导。二是认真履行理赔告知流程。客户告知客户索赔手续、理赔流程。

现将2015年工作计划如下：一、具体工作目标提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。二、主要工作举措认真。

车险理赔质量服务提升方案，车险高质量发展方案第1张

车险核心指标提升方案需要介绍打造销售店保险业务组织结构，科学设定绩效，续保目标制订。根据查询相关公开信息，得知续保能力是保险公司核心竞争力的重要体现。车险为一年期保险，续保业务是保险公司车险业务稳健发展的基础。

第一，车险的总体费率水平走低，保额和责任限额增加。第二，上年的未决赔案数量不准、估损不准，拉动几年的赔付率。第三，销售人员只重视保单数量，不注重质量，有些保单存在潜在风险。第四，有些公司营业用车的承包比例高。

提供优质服务，优化资源配置保险公司应将更多资源投向客户真正需要的理赔等服务领域，优化理赔资源配置，推动车险从费用竞争转向服务竞争，提高消费者满意度。例如，客户日常维护：车险出险后的理赔服务；不定期服务：经常和客户。

车险理赔质量服务提升方案，车险高质量发展方案第2张

就此。我想对如何降低机车险赔付率这个问题谈一点自己的看法。我认为要降低赔付率应广集思路，多寻对策，从多方面着手，才可能获得好的效果。主要应做到以下几方面：1。努力扩大承保面，把好承保质量关。扩大承保面，控制承保。

来自【百度文库】2015年工作计划2015年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提升服务质量，现将。

车险理赔质量服务提升方案，车险高质量发展方案第3张

第一项：电子支付赔款，对于小额赔付中国人保支持通过转账等方式，将赔款转至客户账号。第二项：中国人保可通过网站或电话等方式为客户提供理赔进度查询，全程跟踪理赔情况。第三项：7×24小时免费车险救援、非道路交通事故救援。

中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案关于加强交强险管理有关工作的通知关于加强诚信制度建设提高车险理赔服务质量的通知关于公布保险理赔(给付)程序进一步做好理赔服务工作的通知保监发〔2008〕100号各保监局，各保险公司：为了方便。

财产险公司要实现“速度、效益、诚信、规范”的同步发展，就要进一步提升车险经营管理能力，在市场高度转型的非常时期对车险业务的发展思路和模式不断进行探索和创新。要紧紧抓住业务发展这一要务，从销售能力、承保质量、理赔管理。